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国家税务总局慈利县税务局《优化服务,助力营商环境改善》培训圆满结束!

国家税务总局慈利县税务局《优化服务,助力营商环境改善》培训圆满结束!

为进一步贯彻落实国家税务总局关于“新税务,新服务”的工作指令,深化“放管服”改革,持续优化税务营商环境。国家税务总局慈利县税务局于2019年6月17日—6月21日,特邀请湖南卓越领跑者企业管理咨询公司开展为期五天四晚的“优化税务服务,助力营商环境改善”主题培训。

 一、讲规范,定标准:此次培训根据税务工作性质和特点,从税务人员形象、仪态、语言等专业礼仪着手,从站、坐、行、手势等日常工作细节进行演练,做到最大限度的规范税务人,用规范的仪容举止,面对纳税人,全力打造新税务机构的新形象。 

二、抓晨会,促提升:管理必须细、实、严。通过固化晨会流程和标准,导入培训检查工具,让基础管理变得简单,进一步加强晨会的实效,提高基础管理,为带好队提供行之有效的工具和方法

 三、强理念,优服务:优质服务的实质在于高效率和高效益,一次性把业务办好做对不出错,为纳税人解决问题,创造专业价值,提供公平、公正、高效、便捷的服务。在严格执法中提高服务质效,旨在对症下药强化税务人员服务意识,提升窗口人员的认知水平,全面落实纳税服务规范,努力打造“全员、全心、全程”的纳税服务新格局,尽最大限度的便利纳税人,以好作风促进好税风。

四、优流程、防拥堵优化现场功能分区,从源头开始缓解办税拥堵。

五、日精进、创星评:根据2019年国家税务总局湖南省税务局“星级办税服务厅”评定指标,逐项对标,每日精进。

六、融党建、促落实本次结合慈利县税务局“五彩党建”文化融入优化服务课程,融合党建文化落实到具体的税务工作中:

      蓝色代表责任:税款应收尽收、优惠政策与服务应享尽享是义不容辞的责任与义务。

      红色代表奋斗:奋斗要有结果意识,干完不等于干好。

      绿色代表和谐:人际关系和谐在于:互相尊重与创造价值。

      黄色代表守纪:业务操作不违规,树立廉洁好风气。

      橙色代表关爱:上级关爱下级,税务关爱弱势群体。

七、既执法、又普法:在执法的过程中普法,不仅提高窗口人员的业务知识水平,同时让纳税人也知晓和享受减税降费最新优惠政策。

训后评估培训效果:学员收获及感受

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