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娄底市娄星区国税局优质服务提升培训圆满结束!

娄底市娄星区国税局优质服务提升培训圆满结束!

2016年12月12日-15日,卓越领跑者走进娄底市娄星区国税局进行为期4天的优质服务提升培训。

窗口工作人员服务形象更规范,服务意识明显增强,主动问候纳税人,服务举止更得体。




全新的服务形象迎接纳税人!

优质服务案例一:工作人员发现清早前来办理业务的纳税人还在吃葱油饼,没有买牛奶豆浆之类的饮品,在纳税人取号时,工作人员罗华徽倒上两杯白开水,当时女纳税人很意外,接过开水时,说了一声:“真让我意外”。同行的男纳税人很开心,他说:“你们如果要评分,我要给你们满分。”



    优质服务案例二:工作人员郭兴亚发现前来办理业务的老大爷一直在围绕娄底创建文明城市的事吐槽,小郭首先给对方递上一杯温开水,然后开始为对方办理业务,由于业务复杂,单个窗口无法办理完成,小郭请个人业务厅负责任曾华徽前来配合,最终让老人满意的离开营业厅。


 

优质服务案例三:工作人员徐瑶林在办理业务胡时候,谨记服务金三句,服务周到,温馨有礼,男纳税人这样评价:服务有明显提高,更有礼貌,更客气,感觉很好!


 

优质服务案例四:临近15日申报期,由于纳税人增多,业务量剧增,窗口全体工作人员都在进行延时服务(就是娄星区国税提出的超过下班时间依然为取了号的纳税人进行业务办理),延时服务期间服务质量非常好,纳税人主动跟我们现场跟岗的培训老师表扬工作人员尹盛,他说:“这个工作人员服务耐心,周到,细致,而且加班加点,任劳任怨!点赞!”



培训完后,现场采访办理完业务的纳税人,每个人都说国税局服务态度有明显变化,服务速度快了不少,服务质量好很多,更热情,主动。每个纳税人采访时都洋溢着发自内心的微笑!这个微笑非常珍贵,我们要让纳税人的认可越来越多,微笑越来越多!


该纳税人主动点赞!



娄星区国税局局长李曙阳对本次服务提升培训效果非常满意,李局长曾说过:“千难万难,用心就不难!” 当大家用心对待工作,用心服务好纳税人,我们得到的也将是纳税人最真诚的微笑!

       娄星区国税局服务提升培训圆满结束!


湖南卓越领跑者企业管理咨询有限公司 

专注于为服务行业提供服务质量提升培训及系统的落地咨询服务,秉承“以客为尊,温情服务”的理念,助推中国服务行业快速成长,提高整体服务质量和服务水平,持续在全国服务行业开展培训与咨询,目前公司拥有专业且独家师资,独家研发的培训体系,为客户提供独特且实战的服务提升培训,效果显著。

公司愿景:成为服务行业的西点军校!   

公司定位:服务质量提升的专属教练!  

公司使命:让中国的服务不再是花钱买罪受! 
企业价值观:为客户创造价值,才有价值! 
企业精神:迎难而上,诚信负责、勤奋务实、创造价值。 
人才理念:让每一个员工成为最好的自己!

公司产品:    
      公司两大核心培训模块:服务礼仪模块、优质服务模块。

      以经典服务课程为切入口,多种培训手法及方式辅助效果具长期检查现场服务质量,确保效果持续稳定,我们只提供以简单、实用、系统、落地为原则的咨询与培训。

我们的差异化优势:

1、理论授课:讲解优质服务标准,重塑优质服务理念;

2、跟岗教学:不影响正常营业,老师驻点辅导,深入现场,知己知彼;

3、工具落地:培训效果看得见:可考量,可量化,终生有效,不再昙花一现,对新人入职可无限循环复制培训内容;

4、流程优化:现场优化部分服务流程,效果立竿见影;

5、机制建设;让培训效果永久持续的秘密;

6、性价比高:一次培训,终生有效,不限人数,永久传承。

       我们坚持高品质、高效率、高专业度、全员服务的服务理念,以结果为导向为验收指标,为中国的服务行业打造拥有中国特色的服务品牌,为实现中华民族伟大复兴的使命,早日实现中国梦!

公司网址:www.hnzylpz.com  

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