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湖南湘佳牧业股份有限公司《职场礼仪与沟通技巧》培训圆满结束

湖南湘佳牧业股份有限公司《职场礼仪与沟通技巧》培训圆满结束

2016年3月11日,湖南卓越领跑者企业管理咨询公司走进湖南湘佳牧业股份有限公司进行《职场礼仪与沟通技巧》培训,来自全国的100多名湘佳中高层管理者参加了本次学习。



部分干货分享:

第一篇:礼仪与职场素养修炼——人生的必修课

1.礼仪的三要素及基本内容:

(1)尊敬:尊敬领导是天职 ,尊敬同事是本分,尊敬下属是美德 

(2)沟通:表达 沟通 理解

(3)规范:表达 沟通 理解

2.职场礼仪应遵循的原则

(1)定义:职场人以及其它的人士,在公务来往接待中应当遵守的行为规范

(2)原则:遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

(3)特点:规范性   协调性   修养性   文化性    细节性

第二篇:职业形象完美塑造——个人形象量身打造

1.我们是企业的“形象代言人”

(1)虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象,树立你个人的风格和修养。

(2)企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味,个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度,个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度,个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

2.科学管理职业形象之----举止管理

站姿:抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀,双臂自然下垂。

坐姿:左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微前倾;手臂自然弯曲,将双手交和台面上。

蹲姿:不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲

走姿:规范走姿,礼让客人,超越客人应说“对起”“劳驾”

手势: 引导  指示  介绍  递送  接取  展示

致意:注目  点头 举手 欠身  起身  合十 拥抱  鞠躬  挥手

鞠躬:度数越高敬意越深

微笑:未语三分笑,礼数已先到

表情:自然 友善  温馨  美好 亲切 和谐  严肃  认真

眼神:部位   角度   时间

3.科学管理职业形象之----仪容管理

(1)男士仪容规范

          发型:整洁  无异味  无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领

          修容:胡须  鬓角鼻毛  口气清新  指甲 体味


(2)女士仪容规范

          发型:清洁/无头屑  短发不及肩/长发盘起   染色自然

          修容:清洁  修眉  牙齿洁白  口气清新  指甲  体味清纯

          化妆:自然  美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用  tpo原则  

4.科学管理职业形象之----着装管理

 符合身份   扬长避短   区分场合  遵守常规

 规范性  文化性  协调性  修养性  细节性

 总体要求:统一  得体  整洁  庄重  大方


(1)男士着装规范

          西服 :合身,干净,平整,裤长度距地面1厘米

          衬衫:袖长出外套袖1.5厘米左右,袖口须扣上,衬衫下摆须束在裤内 

          领带:长度是领带箭头的下端在皮带扣上端领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间

         鞋袜:黑色系带皮鞋 深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢

         工牌:吊牌佩带于正胸前,工号牌佩戴于左胸前衣兜正上方。

(2)卓越女性成功着装要点     

         职业装----职业第一,美丽第二

         约会装----传情达意

         Party---出众的法则

         休闲装----不是怎么穿怎么脏都可以

         饰品---管住人们的视线

         丝巾---搭配优雅女性

         鞋包是整体形象的一部分

礼仪体现于细节当中,而细节展示我们的素质。

第三篇:职场沟通的技巧——体现良好个人品牌形象

1.沟通的基本理念

(1)沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间互动,并达成共同协议的过程

(2)沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”,重要的是要搞清楚“讲话的目的”.

(3)沟通中最关键的是要弄懂言外之意


2.语言礼仪沟通的艺术

    良好的语音 清晰  悦耳  标准化  规范化  准确度

    适当的音量 文明程度的表现、自信态度的表达、空间距离的反映

    准确的语感 妙用停顿、设计问题、安排节奏

    语言要文明 多用文明十字、不讲不文明的话题

    语气礼仪变通 变命令为询问、变指令为邀请

    语言要标准 第一次不用简称

    使用敬语和雅语

            敬语:您、贵姓、阁下、太太、尊夫人、贵方

            雅语:洗手间、女人(女士、妻子)

            谦语:书(专著、著作)

3.专业规范的语言

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4.电话沟通中让客户听出你专业的形象

(1)接听电话技巧

          三声内应答  自报家门  询问对方  询问来电事项   记录通话内容  复述并确认  礼貌结束通话

(2)拨打电话技巧

         拨打电话前  自我介绍   自我介绍  说明去电事由  主动重复   礼貌地结束谈话

第四篇:职场交往的礼仪——展示您的素养和企业形象

1.亲切的问候让客人宾至如归

   不同时间打招呼 

   不同地点打招呼 

   不同对象打招呼 

   特殊场合下的招呼

    要求:热情大方,眼神注视    

2.称呼的规范

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3.握手传递出热情诚恳和谦虚

(1)顺序:尊者居前

(2)握手:应起立,身体略向前倾,注视、面带微笑。

(3)禁忌:戴手套、帽子、墨镜,交叉握手。


4.话题从名片递送开始

 (1)拿名片:事先准备,易取

(2)递名片:站立,双手,名片正对对方

(3)看名片:认真阅读,注视,及时请教

(4)收名片:依次叠放,妥善放置

5.礼宾接待基本知识

  礼宾规格

  定   义:接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体规定, 

                   即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规  

                   定的具体要求或衡量优劣的具体标准。

  原   则:服从外交 身份对等 一律平等 有所区别

  熟悉特征:  礼宾性  规范性 稳定性  差异性 简约性

  来宾分类:

                   VVIP ——非常非常重要的客人、领导人

                   VIP——--非常重要的客人,政府重要负责人

                   IP——----重要客人、知名人士

                   SP——---特殊客人,身体状况、民族风俗等作用特别的人

                   CP——---普通客人

客户课程反馈:






公司介绍:

      湖南卓越领跑者企业管理咨询公司致力于帮助企业快速发展,从事企业管理咨询、培训服务,秉承:“为客户解决发展困惑,提升企业核心竞争力”的理念,将咨询培训行业280多名优选实战派培训师集结成团队,共同为中国企业提供具竞争力的培训服务。过去的六年中,持续在全国开展咨询与培训业务,目前已与北京大学博雅产学基地湖南中心等200多家高校及企业达成战略合作,为500多家企业长期进行培训与咨询业务,为10000多家企业进行过培训与咨询服务,老师团队凭借多年实战经验和优质的培训课程,为企业的快速发展及时提供有力保障,为打造企业核心竞争力提供了不可或缺的宝贵经验及方法。

公司愿景:解决企业发展困惑,提升企业核心竞争力
公司定位:成为企业快速成长的军师,企业快速发展的助推器;
公司使命:聚焦客户的问题与困惑,为中国民营企业的快速发展提供极强竞争力的培训方案及服务,持续为客户创造价值,最终实现实干兴邦,教育兴国。
企业价值观:为客户创造价值,才有价值;
企业精神:迎难而上,诚信负责

公司产品
       服务提升培训系列方案、经营战略、管理执行、市场营销、生产管理、物流采购、客户服务、财务管理、人力资源、项目管理、领导激励、职业人生、成功财富、金融行业、通讯行业等十多个领域,每个领域都有实战经验丰富的咨询培训师进行服务,以简单、实用、系统、落地为原则的咨询与服务。

公司网址:www.hnzylpz.com

联系方式:0731-88036350 、88036353 赵老师

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