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杭州市下城区局:“小夏”服务“三部曲”落实便民办税

文章出处: 本站 发表时间:2020年01月09日

近年来,杭州市下城区局的“小夏”们秉承“为民服务”宗旨,奏出精准高效、热情贴心的便民服务“三部曲”,赢得纳税人和缴费人的一致赞誉。

“小夏来电”——一键拨打,逐户推送

“幸好接到你们发送的社保催缴语音电话,不然我差点就忘记给女儿交明年的少儿医保了。”市民沈女士在一次电话咨询中对下城区局“小夏来电”连连称赞。

重要通知来电提醒,税收新政语音送达,下城区局依托“小夏来电”自动语音呼叫平台,批量将风险提示、涉税通知、最新政策等内容以电话语音形式逐户推送给纳税人,依据电话接通率和接听时长等数据,分析通知效果,为纳税人提供自动化、智能化的涉税引导服务,实现“一键拨打,逐户推送”。2019年11月,该局录制社保催缴语音,通过“小夏来电”向尚未缴纳少儿医保的9477位家长发送缴费提醒,避免缴费人因断缴漏缴影响医保享受。

“小夏服务队”——一个电话,小夏到家

“原本我还担心招架不住商户们的各种问题,有税务局的‘小夏’们热心指导解答,心里一下子就踏实了。”环北小商品市场的发票代开管理人员易芳对下城区局“小夏服务队”竖起大拇指。在推广市场自主开具电子发票中,“小夏”们带头加班为市场3692户商户发行税控设备、发售电子发票,并进市场实地演示电子发票使用操作、指导商户业主进行实名采集,真正实现商户自助开票办税“零次跑”。

“税宣助力,辅导先行”,在下城区局针对特定行业和重点项目宣传辅导中,也处处可见“小夏服务队”的身影。走访辖区内非物质文化遗产老字号企业,为其解读适用的减税降费政策,提升企业转型升级信心;走访杭州电竞数娱小镇,为文创产业开展分众式辅导,贴心送上“政策礼包”;为新天地集团“太阳马戏团”项目量身定制“一对一、点对点”的涉税服务和宣传辅导,满足企业个性化需求……与此同时,“小夏”们还结合“万名党员进万企”开展大走访活动,上门辅导税收政策,帮助企业享受税收优惠,助力企业轻装上阵。

“小夏办税通”——一册在手,办税不愁

“小夏提醒各位纳税人,为避免办税拥堵,减少等待时间,您可通过杭州税务微信公众号智慧办税服务厅功能,查看现场各办税服务厅排队叫号情况,错峰办理业务。”2019年12月征期,《小夏办税服务报告》发布了这样一条提醒。

为进一步推动便民办税,下城区局借助大数据优势,结合互联网打造线上线下一体的“小夏办税通”。每月分析各项办税指标,依托征纳沟通平台按月发布《小夏办税服务报告》,附上“小夏提醒”,帮助纳税人做好办税规划,合理选择办税渠道、办税地点和办税时段,并针对事先收集的政策咨询热点和流程操作疑问进行详细解答。此外,还不定期编写《小夏办税服务指南》,囊括征期提醒、系统升级等重要信息,第一时间与纳税人和缴费人分享最新政策、涉税通知,让纳税人“一册在手,办税不愁”。

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